Gestão ecommerce

Gestão ecommerce integrada: equipa, operação e crescimento para o seu canal online.

Assumimos e coordenamos o trabalho diário que mantém um ecommerce a vender: catálogo, conteúdos, promoções, encomendas, incidentes, tecnologia, dados e evolução comercial.

Fale-nos da sua operação Conheça o modelo

2005Experiência em ecommerce, tecnologia e operações.

End-to-endDo catálogo e encomendas à melhoria do canal.

MulticanalLoja própria, marketplaces e sistemas coordenados.

DadosIndicadores, incidentes e decisões documentados.

Operação ecommerce

Uma loja online precisa de gestão diária, não apenas de uma plataforma.

Vender de forma sustentável exige que produto, preço, conteúdo, stock, encomenda, apoio, logística, marketing e tecnologia funcionem como um único sistema. A Sitelicon oferece uma equipa multidisciplinar e um modelo operacional verificável para assumir toda a operação ou reforçar as áreas de que o cliente necessita.

Modelo operacional

Delegar a gestão não significa perder o controlo do ecommerce.

O serviço começa por definir quem decide, quem executa e de que informação cada parte necessita. Assim evitamos lacunas, trabalho duplicado e decisões sem responsável.

Três níveis de responsabilidade

A Sitelicon executa

Tarefas recorrentes e atuações incluídas, com responsáveis, procedimento, registo e critérios de qualidade.

O cliente decide

Estratégia, orçamento, margens, condições comerciais e alterações que exigem autoridade interna.

Responsabilidade partilhada

Prioridades, campanhas, incidentes complexos e evolução são resolvidos com informação e validação de ambas as partes.

Uma cadência para manter o canal sob controlo

Diária

Operação

Alertas, encomendas, incidentes, catálogo, disponibilidade e tarefas críticas.

Semanal

Coordenação

Prioridades, bloqueios, campanhas, alterações, fornecedores e próximos marcos.

Mensal

Desempenho

Indicadores, trabalho realizado, causas recorrentes, backlog e decisões.

Trimestral

Evolução

Resultados, capacidade, roteiro, mercados e oportunidades de melhoria.

Indicadores que ligam vendas e operação

Nem todos os projetos precisam do mesmo dashboard. Escolhemos indicadores com responsável e capazes de ativar uma decisão.

Comerciais

Vendas e margem
Conversão
Ticket médio
Desempenho por canal

Catálogo

Produtos ativos
Qualidade e completude
Erros de publicação
Tempo de criação

Encomendas e serviço

Cancelamentos
Devoluções
Incidentes
Tempos de resolução

Tecnologia e melhoria

Disponibilidade
Erros e integrações
Desempenho
Backlog concluído

Limites que devem ficar por escrito

Canais, mercados, empresas, catálogos e plataformas incluídos.
Tarefas recorrentes, volume previsto e capacidade reservada para alterações.
Horários, canais de suporte, prioridades e procedimento de escalamento.
Responsabilidades do cliente, da Sitelicon e de cada fornecedor externo.
Licenças, meios, logística, tecnologia e desenvolvimentos faturados separadamente.

Quando se adequa

Quando o ecommerce cresce mais depressa do que a capacidade para o gerir.

Podemos complementar a equipa interna, assumir processos concretos ou coordenar uma operação integrada com responsabilidades e objetivos definidos.

Trabalho fragmentado

Catálogo, campanhas, tecnologia, encomendas e apoio dependem de equipas ou fornecedores que não partilham prioridades.

Backlog sem capacidade

As melhorias comerciais e operacionais acumulam-se porque o dia a dia absorve todos os recursos.

Dados sem decisão

Existem relatórios de vendas e tráfego, mas falta uma leitura conjunta que determine a ação seguinte.

Expansão complexa

Novos mercados, canais ou gamas multiplicam exceções, conteúdos, integrações e necessidades de coordenação.

O que gerimos

Comércio, operação, tecnologia e crescimento num único serviço.

O âmbito é construído por processos, canais, volume, horários, sistemas e responsabilidades, não como um pacote genérico de tarefas.

Catálogo e atividade comercial

Mantemos a oferta preparada para vender.

Criação, remoção e qualidade de produto
Conteúdos, categorias e merchandising
Preços, promoções e campanhas
Calendário comercial e coordenação

Encomendas e experiência do cliente

Acompanhamos o ciclo posterior à compra.

Seguimento de encomendas e incidentes
Coordenação com apoio e logística
Devoluções e exceções
Procedimentos e escalamento

Tecnologia e integrações

Mantemos a operação ligada.

Plataforma ecommerce e manutenção
ERP, PIM, CRM e middleware
Pagamentos, logística e marketplaces
Automações, alertas e suporte

Crescimento e dados

Transformamos atividade em prioridades.

Analítica e dashboards
SEO, CRO e experiência de compra
Ativação comercial e marketing
Backlog e roteiro de evolução

Como se inicia

Diagnosticar, transferir, operar e melhorar sem perder continuidade.

01
Diagnóstico
Inventariamos canais, processos, equipa, fornecedores, sistemas, volume, riscos e resultados.
02
Desenho operacional
Definimos âmbito, responsabilidades, acessos, prioridades, indicadores, cadência e escalamentos.
03
Transição
Documentamos, testamos acessos, assumimos tarefas por fases e estabilizamos o serviço.
04
Operação e evolução
Executamos, reportamos, resolvemos incidentes e priorizamos melhorias com o cliente.

Entregáveis

Uma operação visível, rastreável e orientada a decisões.

O cliente conserva contexto e controlo através de documentação, indicadores e uma cadência acordada.

Plano operacional

Processos, responsáveis, calendários, acessos, fornecedores e critérios de escalamento.

Quadro de serviço

Tarefas, incidentes, prioridades, responsáveis, estado e ação seguinte.

Controlo de catálogo e encomendas

Validações, exceções e problemas recorrentes registados para corrigir a sua causa.

Relatório e backlog

Indicadores, trabalho realizado, aprendizagens e melhorias ordenadas por impacto e esforço.

Porquê Sitelicon

Gerimos ecommerce com capacidade para resolver também tecnologia, marketing e dados.

Desde 2005 combinamos consultoria, desenvolvimento e operação digital. Esta visão permite atuar sobre o problema diário e também sobre o processo, integração ou decisão comercial que o origina.

Equipa multidisciplinar de ecommerce, tecnologia, marketing e analítica
Experiência com fabricantes, marcas, B2B, B2C e D2C
Capacidade para loja própria, marketplaces e integrações
Modelo flexível: apoio especializado ou operação integrada

Perguntas frequentes

Âmbito, responsabilidades, transição e medição.

01O que inclui um serviço de gestão ecommerce?

Pode incluir catálogo, conteúdos, promoções, encomendas, incidentes, coordenação logística, apoio, manutenção, integrações, analítica, SEO, CRO e evolução. O âmbito exato é definido por processos e responsabilidades.

02É o mesmo que manutenção web?

Não. A manutenção concentra-se na continuidade técnica, atualizações, segurança e suporte. A gestão ecommerce inclui também a atividade comercial e operacional do canal.

03Podem trabalhar com a nossa equipa e fornecedores atuais?

Sim. Podemos assumir processos concretos, oferecer capacidade especializada ou coordenar um modelo partilhado com responsáveis, canais e escalamentos claros.

04Com que plataformas trabalham?

Trabalhamos com Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce, desenvolvimentos à medida e outros ambientes, além de ERP, PIM, CRM, marketplaces, pagamentos e operadores logísticos.

05Podem gerir também Amazon e outros marketplaces?

Sim, quando incluídos no âmbito. Definimos para cada canal as tarefas de catálogo, conteúdos, encomendas, incidentes, desempenho e integração.

06Como é realizada a transição da operação?

Começamos pelo inventário, acessos, documentação, responsáveis e riscos. A transferência é feita por fases, com validações e um período de estabilização.

07Que indicadores utilizam?

Dependem do modelo: vendas, conversão, ticket médio, margem, disponibilidade, qualidade do catálogo, encomendas, cancelamentos, devoluções, incidentes, tempos e cumprimento do backlog.

08Inclui disponibilidade humana 24/7?

Não automaticamente. Horários, canais, prevenção, prioridades e objetivos de resposta são acordados expressamente segundo a criticidade e o orçamento.