Gestión ecommerce

Gestión ecommerce integral: equipo, operación y crecimiento para tu canal online.

Asumimos y coordinamos el trabajo cotidiano que mantiene un ecommerce vendiendo: catálogo, contenidos, promociones, pedidos, incidencias, tecnología, datos y evolución comercial.

Hablemos de tu operación Descubre el modelo

2005Experiencia en ecommerce, tecnología y operación.

End-to-endDel catálogo y el pedido a la mejora del canal.

MulticanalTienda propia, marketplaces y sistemas coordinados.

DatosIndicadores, incidencias y decisiones documentadas.

Operación ecommerce

Una tienda online necesita gestión cada día, no solo una plataforma.

Vender de forma sostenida exige que producto, precio, contenido, stock, pedido, atención, logística, marketing y tecnología funcionen como un único sistema. Sitelicon aporta un equipo multidisciplinar y un modelo de trabajo verificable para asumir toda la operación o reforzar las áreas que el cliente necesita.

Modelo operativo

Delegar la gestión no significa perder el control del ecommerce.

El servicio empieza delimitando quién decide, quién ejecuta y qué información necesita cada parte. Así evitamos vacíos, tareas duplicadas y decisiones sin responsable.

Tres niveles de responsabilidad

Sitelicon ejecuta

Tareas recurrentes y actuaciones incluidas, con responsables, procedimiento, registro y criterios de calidad.

El cliente decide

Estrategia, presupuesto, márgenes, condiciones comerciales y cambios que requieren autoridad interna.

Responsabilidad compartida

Prioridades, campañas, incidencias complejas y evolución se resuelven con información y validación de ambas partes.

Una cadencia para mantener el canal bajo control

Diario

Operación

Alertas, pedidos, incidencias, catálogo, disponibilidad y tareas críticas.

Semanal

Coordinación

Prioridades, bloqueos, campañas, cambios, proveedores y próximos hitos.

Mensual

Rendimiento

Indicadores, trabajo realizado, causas recurrentes, backlog y decisiones.

Trimestral

Evolución

Resultados, capacidad, hoja de ruta, mercados y oportunidades de mejora.

Indicadores que conectan venta y operación

No todos los proyectos necesitan el mismo cuadro de mando. Elegimos indicadores que tengan un responsable y puedan activar una decisión.

Comerciales

Ventas y margen
Conversión
Ticket medio
Rendimiento por canal

Catálogo

Productos activos
Calidad y completitud
Errores de publicación
Tiempo de alta

Pedidos y servicio

Cancelaciones
Devoluciones
Incidencias
Tiempos de resolución

Tecnología y mejora

Disponibilidad
Errores e integraciones
Rendimiento
Backlog completado

Límites que deben quedar por escrito

Canales, mercados, sociedades, catálogos y plataformas incluidos.
Tareas recurrentes, volumen previsto y capacidad reservada para cambios.
Horarios, canales de soporte, prioridades y procedimiento de escalado.
Responsabilidades del cliente, Sitelicon y cada proveedor externo.
Licencias, medios, logística, tecnología y desarrollos facturados por separado.

Cuándo encaja

Cuando el ecommerce crece más rápido que la capacidad para gestionarlo.

Podemos complementar al equipo interno, asumir procesos concretos o coordinar una operación integral con responsabilidades y objetivos definidos.

Trabajo fragmentado

Catálogo, campañas, tecnología, pedidos y atención dependen de equipos o proveedores que no comparten prioridades.

Backlog sin capacidad

Las mejoras comerciales y operativas se acumulan porque el día a día absorbe todos los recursos.

Datos sin decisión

Existen informes de venta y tráfico, pero falta una lectura conjunta que determine qué hacer después.

Expansión compleja

Nuevos mercados, canales o surtidos multiplican excepciones, contenidos, integraciones y necesidades de coordinación.

Qué gestionamos

Comercio, operación, tecnología y crecimiento dentro de un mismo servicio.

El alcance se construye por procesos, canales, volumen, horarios, sistemas y responsabilidades. No aplicamos una bolsa genérica de tareas.

Catálogo y actividad comercial

Mantenemos la oferta preparada para vender.

Altas, bajas y calidad de producto
Contenidos, categorías y merchandising
Precios, promociones y campañas
Calendario comercial y coordinación

Pedidos y experiencia de cliente

Acompañamos el ciclo posterior a la compra.

Seguimiento de pedidos e incidencias
Coordinación con atención y logística
Devoluciones y excepciones
Procedimientos y escalado

Tecnología e integraciones

Mantenemos conectada la operación.

Plataforma ecommerce y mantenimiento
ERP, PIM, CRM y middleware
Pagos, logística y marketplaces
Automatizaciones, alertas y soporte

Crecimiento y datos

Convertimos la actividad en prioridades.

Analítica y cuadros de mando
SEO, CRO y experiencia de compra
Activación comercial y marketing
Backlog y hoja de ruta de evolución

Cómo se activa

Diagnosticar, transferir, operar y mejorar sin perder continuidad.

01
Diagnóstico
Inventariamos canales, procesos, equipo, proveedores, sistemas, volumen, riesgos y resultados.
02
Diseño operativo
Definimos alcance, responsabilidades, accesos, prioridades, indicadores, cadencia y escalados.
03
Transición
Documentamos, probamos accesos, asumimos tareas por fases y estabilizamos el servicio.
04
Operación y evolución
Ejecutamos, informamos, resolvemos incidencias y priorizamos mejoras con el cliente.

Entregables

Una operación visible, trazable y orientada a decisiones.

El cliente conserva contexto y control mediante documentación, indicadores y una cadencia acordada.

Plan de operación

Procesos, responsables, calendarios, accesos, proveedores y criterios de escalado.

Tablero de servicio

Tareas, incidencias, prioridades, responsables, estado y siguiente acción.

Control de catálogo y pedidos

Validaciones, excepciones y problemas recurrentes registrados para corregir su causa.

Informe y backlog

Indicadores, trabajo realizado, aprendizajes y mejoras ordenadas por impacto y esfuerzo.

Por qué Sitelicon

Gestionamos ecommerce con capacidad para resolver también tecnología, marketing y datos.

Desde 2005 combinamos consultoría, desarrollo y operación digital. Esa visión permite actuar sobre el problema cotidiano y también sobre el proceso, la integración o la decisión comercial que lo origina.

Equipo multidisciplinar de ecommerce, tecnología, marketing y analítica
Experiencia con fabricantes, marcas, B2B, B2C y D2C
Capacidad para tienda propia, marketplaces e integraciones
Modelo flexible: apoyo especializado u operación integral

Preguntas frecuentes

Alcance, responsabilidades, transición y medición.

01¿Qué incluye un servicio de gestión ecommerce?

Puede incluir catálogo, contenidos, promociones, pedidos, incidencias, coordinación logística, atención, mantenimiento, integraciones, analítica, SEO, CRO y evolución. El alcance exacto se define por procesos y responsabilidades.

02¿Es lo mismo que mantenimiento web?

No. El mantenimiento se centra en continuidad técnica, actualizaciones, seguridad y soporte. La gestión ecommerce incorpora además la actividad comercial y operativa del canal.

03¿Podéis trabajar con nuestro equipo y proveedores actuales?

Sí. Podemos asumir procesos concretos, aportar capacidad especializada o coordinar un modelo compartido con responsables, canales y escalados claros.

04¿Con qué plataformas trabajáis?

Trabajamos con Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce, desarrollos a medida y otros entornos, además de ERP, PIM, CRM, marketplaces, pagos y operadores logísticos.

05¿Podéis gestionar también Amazon y otros marketplaces?

Sí, cuando se incluyen en el alcance. Definimos por canal las tareas de catálogo, contenido, pedidos, incidencias, rendimiento e integración.

06¿Cómo se realiza la transición de la operación?

Empezamos con inventario, accesos, documentación, responsables y riesgos. La transferencia se hace por fases, con validaciones y un periodo de estabilización.

07¿Qué indicadores se utilizan?

Dependen del modelo: ventas, conversión, ticket medio, margen, disponibilidad, calidad de catálogo, pedidos, cancelaciones, devoluciones, incidencias, tiempos y cumplimiento del backlog.

08¿Incluye disponibilidad humana 24/7?

No de forma automática. Horarios, canales, guardias, prioridades y objetivos de respuesta se acuerdan expresamente según la criticidad y el presupuesto.