Gestion ecommerce

Gestion ecommerce intégrée : équipe, opérations et croissance pour votre canal en ligne.

Nous prenons en charge et coordonnons le travail quotidien qui fait fonctionner un ecommerce : catalogue, contenus, promotions, commandes, incidents, technologie, données et évolution commerciale.

Parlons de vos opérations Découvrir le modèle

2005Expérience en ecommerce, technologie et opérations.

End-to-endDu catalogue et des commandes à l’amélioration du canal.

MulticanalBoutique, marketplaces et systèmes coordonnés.

DonnéesIndicateurs, incidents et décisions documentés.

Opérations ecommerce

Une boutique en ligne exige une gestion quotidienne, pas seulement une plateforme.

Une vente durable suppose que produits, prix, contenus, stocks, commandes, service, logistique, marketing et technologie fonctionnent comme un seul système. Sitelicon apporte une équipe pluridisciplinaire et un modèle opérationnel vérifiable pour prendre en charge l’ensemble des opérations ou renforcer les domaines nécessaires.

Modèle opérationnel

Déléguer la gestion ne signifie pas perdre le contrôle de l’ecommerce.

Le service commence par définir qui décide, qui exécute et quelles informations sont nécessaires à chaque partie. Nous évitons ainsi les lacunes, les tâches en double et les décisions sans responsable.

Trois niveaux de responsabilité

Sitelicon exécute

Tâches récurrentes et interventions incluses, avec responsables, procédures, traçabilité et critères de qualité.

Le client décide

Stratégie, budget, marges, conditions commerciales et changements qui nécessitent une autorité interne.

Responsabilité partagée

Priorités, campagnes, incidents complexes et évolutions sont traités avec les informations et la validation des deux parties.

Une cadence pour garder le contrôle du canal

Quotidien

Opérations

Alertes, commandes, incidents, catalogue, disponibilité et tâches critiques.

Hebdomadaire

Coordination

Priorités, blocages, campagnes, changements, prestataires et prochaines étapes.

Mensuel

Performance

Indicateurs, travail réalisé, causes récurrentes, backlog et décisions.

Trimestriel

Évolution

Résultats, capacité, feuille de route, marchés et possibilités d’amélioration.

Des indicateurs reliant ventes et opérations

Tous les projets n’ont pas besoin du même tableau de bord. Nous choisissons des indicateurs qui ont un responsable et peuvent déclencher une décision.

Commerce

Ventes et marge
Conversion
Panier moyen
Performance par canal

Catalogue

Produits actifs
Qualité et complétude
Erreurs de publication
Délai de mise en ligne

Commandes et service

Annulations
Retours
Incidents
Délais de résolution

Technologie et amélioration

Disponibilité
Erreurs et intégrations
Performance
Backlog réalisé

Des limites à consigner par écrit

Canaux, marchés, sociétés, catalogues et plateformes inclus.
Tâches récurrentes, volume prévu et capacité réservée aux changements.
Horaires, canaux de support, priorités et procédure d’escalade.
Responsabilités du client, de Sitelicon et de chaque prestataire externe.
Licences, médias, logistique, technologie et développements facturés séparément.

Quand ce service est pertinent

Quand l’ecommerce se développe plus vite que la capacité à le gérer.

Nous pouvons compléter une équipe interne, prendre en charge certains processus ou coordonner des opérations intégrées avec des responsabilités et objectifs définis.

Travail fragmenté

Catalogue, campagnes, technologie, commandes et service dépendent d’équipes ou de prestataires qui ne partagent pas les mêmes priorités.

Backlog sans capacité

Les améliorations commerciales et opérationnelles s’accumulent parce que le quotidien absorbe toutes les ressources.

Données sans décision

Les rapports de vente et de trafic existent, mais il manque une lecture commune qui détermine l’action suivante.

Expansion complexe

De nouveaux marchés, canaux ou assortiments multiplient les exceptions, contenus, intégrations et besoins de coordination.

Ce que nous gérons

Commerce, opérations, technologie et croissance au sein d’un même service.

Le périmètre est construit selon les processus, canaux, volumes, horaires, systèmes et responsabilités, et non comme un lot générique de tâches.

Catalogue et activité commerciale

Nous maintenons l’offre prête à vendre.

Création, retrait et qualité des produits
Contenus, catégories et merchandising
Prix, promotions et campagnes
Calendrier commercial et coordination

Commandes et expérience client

Nous accompagnons le cycle après-vente.

Suivi des commandes et incidents
Coordination du service et de la logistique
Retours et exceptions
Procédures et escalade

Technologie et intégrations

Nous maintenons les opérations connectées.

Plateforme ecommerce et maintenance
ERP, PIM, CRM et middleware
Paiements, logistique et marketplaces
Automatisations, alertes et support

Croissance et données

Nous transformons l’activité en priorités.

Analytique et tableaux de bord
SEO, CRO et expérience d’achat
Activation commerciale et marketing
Backlog et feuille de route d’évolution

Mise en place

Diagnostiquer, transférer, exploiter et améliorer sans perdre la continuité.

01
Diagnostic
Nous inventorions canaux, processus, équipe, prestataires, systèmes, volumes, risques et résultats.
02
Conception opérationnelle
Nous définissons périmètre, responsabilités, accès, priorités, indicateurs, cadence et escalade.
03
Transition
Nous documentons, testons les accès, reprenons les tâches par étapes et stabilisons le service.
04
Opérations et évolution
Nous exécutons, rendons compte, résolvons les incidents et priorisons les améliorations avec le client.

Livrables

Des opérations visibles, traçables et orientées vers la décision.

Le client conserve le contexte et le contrôle grâce à la documentation, aux indicateurs et à une cadence convenue.

Plan opérationnel

Processus, responsables, calendriers, accès, prestataires et critères d’escalade.

Tableau de service

Tâches, incidents, priorités, responsables, état et action suivante.

Contrôle du catalogue et des commandes

Contrôles, exceptions et problèmes récurrents consignés afin d’en corriger la cause.

Rapport et backlog

Indicateurs, travail réalisé, enseignements et améliorations classées par impact et effort.

Pourquoi Sitelicon

Nous gérons l’ecommerce avec la capacité de résoudre aussi les enjeux de technologie, marketing et données.

Depuis 2005, nous associons conseil, développement et opérations digitales. Cette vision permet de traiter le problème quotidien ainsi que le processus, l’intégration ou la décision commerciale qui en est à l’origine.

Équipe pluridisciplinaire ecommerce, technologie, marketing et analytique
Expérience auprès de fabricants, marques, modèles B2B, B2C et D2C
Capacité sur les boutiques, marketplaces et intégrations
Modèle flexible : renfort spécialisé ou opérations intégrées

Questions fréquentes

Périmètre, responsabilités, transition et mesure.

01Que comprend un service de gestion ecommerce ?

Il peut inclure catalogue, contenus, promotions, commandes, incidents, coordination logistique, service client, maintenance, intégrations, analytique, SEO, CRO et évolution. Le périmètre exact est défini par processus et responsabilités.

02Est-ce la même chose que la maintenance web ?

Non. La maintenance se concentre sur la continuité technique, les mises à jour, la sécurité et le support. La gestion ecommerce comprend aussi l’activité commerciale et opérationnelle du canal.

03Pouvez-vous travailler avec notre équipe et nos prestataires actuels ?

Oui. Nous pouvons prendre en charge certains processus, apporter une capacité spécialisée ou coordonner un modèle partagé avec des responsables, canaux et escalades clairs.

04Avec quelles plateformes travaillez-vous ?

Nous travaillons avec Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce, des développements sur mesure et d’autres environnements, ainsi qu’avec les ERP, PIM, CRM, marketplaces, paiements et opérateurs logistiques.

05Pouvez-vous également gérer Amazon et d’autres marketplaces ?

Oui, lorsqu’ils font partie du périmètre. Nous définissons pour chaque canal les travaux de catalogue, contenu, commandes, incidents, performance et intégration.

06Comment se déroule la transition opérationnelle ?

Nous commençons par l’inventaire, les accès, la documentation, les responsabilités et les risques. Le transfert s’effectue par étapes, avec validations et période de stabilisation.

07Quels indicateurs utilisez-vous ?

Ils dépendent du modèle : ventes, conversion, panier moyen, marge, disponibilité, qualité du catalogue, commandes, annulations, retours, incidents, délais et réalisation du backlog.

08Le service comprend-il une disponibilité humaine 24 h/24 et 7 j/7 ?

Pas automatiquement. Les horaires, canaux, astreintes, priorités et objectifs de réponse sont expressément convenus selon la criticité et le budget.