Boîtes de réception éparpillées
L'équipe doit entrer dans différents marchés pour vérifier et répondre aux conversations.
Produit
Chaque conversation sur le marché, une équipe pour y répondre.
Sitelicon Customer Service centralise les messages provenant de différents marchés dans une même plateforme de service client. Il réunit chaque conversation avec sa commande et son client, organise la charge de travail de l'équipe et supporte des réponses informées et cohérentes. Il est disponible indépendamment ou au sein de SES.
1 inboxMessagerie sur le marché centralisée.
ContextConversations liées aux commandes et aux clients.
TeamAttribution, statut et continuité.
FlexibleAu sein du SES ou indépendamment.
Service multicanal
Les clients ne devraient pas remarquer combien de marchés votre équipe doit gérer.
Chaque marché a son propre centre de messages, ses propres règles et son propre contexte. Lorsque les conversations sont traitées séparément, le changement d'outil, les réponses dupliquées et l'augmentation du suivi manqué. Sitelicon Service à la clientèle apporte cette messagerie dans une même opération partagée.
Quand ça va
Lorsque vous répondez à l'intérieur de chaque marché n'est plus durable.
Centraliser signifie plus que présenter des messages ensemble, mais aussi préserver le contexte, la propriété et la traçabilité.
Contexte manquant
Les messages sont traités sans l'historique de commande, de client ou de conversation requis.
Propriété non-autorisée
On ne sait pas toujours qui gère chaque cas ou quel est son statut actuel.
Service difficile à mesurer
L'activité demeure fragmentée, ce qui rend difficile l'analyse du volume, de la charge de travail et de la résolution.
Capacités
Messagerie, contexte et travail d'équipe dans un seul workflow.
Scope suit les marchés connectés, leurs API et l'organisation de service.
Boîte de réception unifiée
Nous apportons des messages de marché dans un espace partagé.
- Réception centralisée
- Identification du marché
- Filtres et consultation
- Visibilité en attente de travail
Commande et client
Nous ajoutons le contexte nécessaire à chaque conversation.
- Association d'ordonnances
- Identification du client
- Données pertinentes
- Historique de la conversation
Gestion d'équipe
Nous organisons la propriété et la continuité.
- Affectation d'agent
- État et priorités
- Suivi des cas
- Continuité entre les personnes
Réponse et analyse
Nous soutenons un service cohérent et mesurable.
- Modèles de réponse
- Traçabilité des activités
- Paramètres de service
- Analyse du volume et de la résolution
Mise en œuvre
Des boîtes de réception séparées au service à la clientèle partagée.
- 01
Carte
Nous identifions les marchés, les types de requêtes, les équipes, les règles et les priorités.
- 02
Configuration
Nous préparons les connexions, les utilisateurs, les affectations, les statuts et les modèles.
- 03
Valider
Nous testons les conversations réelles, le contexte de commande et les parcours de service.
- 04
Lancement et amélioration
Nous activeons le service et réexaminons l'adoption, la charge de travail, les paramètres et l'évolution.
Modèles d'utilisation
La plateforme s'adapte à chaque modèle d'exploitation client.
Il ne nécessite pas une opération gérée complète: il peut faire partie du SES ou être utilisé comme produit indépendant.
Intégré avec SES
La plateforme soutient l'équipe de gestion des opérations et des marchés du commerce électronique.
Produit indépendant
Il peut centraliser le service sans ajouter les services du SES restants.
Marchés multiples
Une façon de travailler à travers les conversations provenant de différents canaux de vente.
Équipes en croissance
Les affectations, les statuts et l'historique préservent la continuité à mesure que la charge de travail augmente.
Technologie propriétaire
Service à la clientèle conçu à partir des opérations de commerce électronique.
Sitelicon développe la technologie et gère les entreprises de commerce électronique. Cette combinaison nous permet de traiter la messagerie comme faisant partie de la commande, du flux de travail des clients et de l'équipe, et non comme une boîte de réception isolée.
- Produit développé par Sitelicon
- Concentré exclusivement sur la messagerie sur le marché
- Intégration de la commande et du contexte client
- Disponible en SES ou indépendamment
Frequently asked questions
Service centralisé du marché.
01Dois-je engager SES?+
Non. Sitelicon Service à la clientèle peut être utilisé indépendamment ou dans le cadre d'une opération gérée par SES.
02Quelles chaînes centralisent-elles ?+
Il centralise uniquement les messages du marché. Email, WhatsApp, chat web et les médias sociaux ne sont pas dans le cadre actuel.
03Est-ce qu'il relie les messages aux commandes et aux clients?+
Oui. La conversation inclut la commande disponible et le contexte client pour soutenir une réponse informée.
04Peut-elle organiser le travail entre agents ?+
Oui. Il comprend l'attribution, les statuts, les priorités, le suivi et l'histoire pour préserver la propriété et la continuité.
05Est-ce qu'un marché peut être connecté?+
Chaque connexion dépend de l'API du marché, des permissions et des capacités disponibles. La faisabilité spécifique doit être validée avant de confirmer une nouvelle intégration.
Sitelicon Service à la clientèle
Laissez-vous mettre votre service de marché en une seule opération.
Dites-nous où vous vendez, combien de conversations vous recevez et comment votre équipe fonctionne actuellement. Nous examinerons les connexions et le modèle de mise en œuvre.
Envoyer une demande
Commençons par le contexte.
Nous demandons uniquement les informations nécessaires pour comprendre et acheminer votre demande correctement.
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