Propuesta y demanda
Por qué comprar, para quién y con qué oferta.
- Segmentos y necesidades
- Catálogo, precio y promoción
- Demanda y posicionamiento
Estrategia ecommerce
El ecommerce debe responder al modelo de negocio, no sustituirlo.
Definimos para qué existe el canal digital, a quién sirve, dónde vende y cómo se conecta con producto, equipos, sistemas, logística, marketing y datos.
ModeloPapel del canal y objetivos.
MercadoCliente, oferta, países y competencia.
CanalesTienda propia, marketplaces o combinación.
OperaciónProcesos, sistemas, logística y atención.
Decisiones antes de plataforma
Una tienda no es una estrategia.
La tecnología solo funciona cuando el papel del canal, la propuesta, el catálogo, los mercados y la operación están claros. Ordenamos esas decisiones antes de construir, migrar o acelerar el ecommerce.
Qué definimos
El sistema comercial completo alrededor del canal.
La estrategia conecta la promesa al cliente con la capacidad real de cumplirla.
Canales y mercados
Dónde vender y qué papel cumple cada canal.
- Tienda propia
- Marketplaces
- Países y fases de expansión
Tecnología y datos
Qué base necesita el modelo.
- Plataforma y arquitectura
- ERP, CRM y logística
- Analítica e indicadores
Operación y crecimiento
Cómo mantener y desarrollar el canal.
- Pedidos, atención y devoluciones
- Captación y fidelización
- Equipo, partners y gobierno
Resultado
Un modelo ecommerce que permite decidir qué construir y cómo operarlo.
Papel del canal
Objetivo, cliente, propuesta y relación con el negocio existente.
Modelo de canales
Tienda propia, marketplaces y mercados priorizados.
Modelo operativo
Procesos, responsabilidades, sistemas y excepciones.
Hoja de ruta
Fases, inversión, dependencias e indicadores.
Método
Del contexto comercial a una hoja de ruta viable.
- 01
Entender
Negocio, producto, canales, equipos y sistemas.
- 02
Contrastar
Cliente, demanda, competencia, datos y restricciones.
- 03
Diseñar
Propuesta, canales, tecnología y operación.
- 04
Priorizar
Fases, dependencias, inversión y métricas.
Estrategia ecommerce
¿Qué papel debe jugar el ecommerce en tu negocio?
Cuéntanos el punto de partida, los canales actuales y la decisión que necesitas tomar.
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