Canais e distribuidores
Definir onde o canal direto acrescenta valor e como convive com a rede atual.
Fabricantes · De B2B para B2C
Do produto ao consumidor, sem perder o controlo do negócio.
Ajudamos fabricantes consolidados a criar uma relação digital direta com o consumidor, coordenando canais, tecnologia, operação, crescimento e dados.
2005Experiência tecnológica e ecommerce desde 2005.
24Profissionais para cobrir todo o percurso.
7Países com atividade atual.
B2B→B2CEspecialização em fabricantes tradicionais.
A transição
Passar para B2C não significa substituir o que já funciona.
Significa acrescentar uma capacidade direta: vender, aprender com o consumidor e controlar melhor a experiência sem tratar o ecommerce como uma loja isolada. O modelo deve conviver com distribuidores, equipas, sistemas e mercados existentes.
Conflitos habituais
O desafio não está em publicar produtos. Está em coordenar decisões.
Cada tensão afeta várias áreas do negócio. Resolvê-las separadamente costuma transferir o problema de um departamento para outro.
Preços e proposta
Criar uma oferta ao consumidor sem prejudicar margens, marca ou política comercial.
Catálogo e produto
Transformar dados internos em informação completa, coerente e útil para comprar.
ERP, logística e pagamentos
Ligar pedidos, stock, faturação, preparação, transporte, devoluções e pagamentos.
Operação e atendimento
Atribuir responsabilidades para o canal funcionar diariamente e responder ao cliente final.
Procura e conhecimento
Captar, converter e aprender com o consumidor através de dados próprios e decisões partilhadas.
Modelo integrado
Cinco capacidades em torno da mesma relação com o consumidor.
Nem todas são ativadas ao mesmo tempo ou com a mesma intensidade. A arquitetura evita que estratégia, tecnologia e operação evoluam em direções distintas.
Direção
Definir o papel do canal direto e a sua ambição real.
- Objetivos e modelo
- Mercados e canais
- Proposta e prioridades
Tecnologia
Criar uma base ligada ao negócio existente.
- Ecommerce e experiência
- ERP, PIM, CRM e APIs
- Cloud e automação
Operação
Fazer funcionar o canal com processos e responsáveis claros.
- Catálogo e promoções
- Pedidos e logística
- Atendimento e marketplaces
Crescimento
Gerar procura e construir uma relação duradoura.
- SEO + GEO/AIO
- Aquisição e CRM
- Conversão e fidelização
Dados
Transformar atividade digital em aprendizagem empresarial.
- KPIs e analítica
- Power BI e dashboards
- Melhoria contínua
Percurso B2B→B2C
Começar com controlo. Escalar com evidência.
- 01
Compreender
Objetivos, canais, produto, equipas, sistemas, logística, mercados e restrições.
- 02
Desenhar
Modelo objetivo, proposta ao consumidor, âmbito, responsabilidades, indicadores e roteiro.
- 03
Validar
Piloto, categoria, mercado ou canal delimitado para testar hipóteses e resolver fricções reais.
- 04
Construir
Tecnologia, integrações, conteúdos, processos e capacidade operacional necessários.
- 05
Operar e escalar
Execução, aprendizagem e expansão progressiva segundo evidência e capacidade interna.
Decisões antes de ferramentas
O ecommerce não deve impor o modelo de negócio.
A tecnologia é escolhida depois de resolver as questões comerciais e operacionais fundamentais.
Loja própria, marketplace ou ambos?
Depende do objetivo, produto, procura existente e controlo necessário sobre a relação.
Que produtos e mercados primeiro?
Priorizam-se preparação, potencial, restrições e capacidade de aprender com investimento controlado.
Quem opera cada processo?
O modelo define o que mantém o fabricante, o que a Sitelicon pode assumir e o que exige terceiros.
Como convive com o canal tradicional?
Com uma proposta clara, regras comerciais e uma função específica para o canal direto.
Relação direta
Vender é importante. Aprender com o consumidor também.
O canal direto permite observar necessidades, comportamento, recorrência, incidências e resposta à proposta. Esse conhecimento pode melhorar produto, comunicação, serviço e decisões comerciais além do ecommerce.
01Pesquisas e procura
02Comportamento de catálogo
03Conversão e abandono
04Opiniões e incidências
05Recorrência e fidelização
06Mercados e segmentos
Experiência com fabricantes
Relações atuais, sem métricas inventadas.
O detalhe de cada caso será publicado apenas quando o âmbito, os resultados e as marcas forem autorizados.
Estrella Galicia
Fabricante · relação atual
Eckes-Granini
Fabricante · relação atual
Qylosa
Fabricante · relação atual
Referências de clientes
Os nossos clientes contam como é trabalhar com a Sitelicon.
Bloco preparado para incorporar uma referência real deste serviço.
FOTO
Nome ApelidoEMPRESA
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Diagnóstico inicial
Antes de recomendar uma solução, compreendemos o sistema completo.
A primeira fase organiza perguntas, riscos e prioridades para decidir se convém validar, construir, integrar, operar ou combinar várias linhas.
- 01Objetivos e oportunidade
- 02Canais e política comercial
- 03Catálogo e preparação do produto
- 04Tecnologia e integrações
- 05Logística, atendimento e devoluções
- 06Equipa e capacidade interna
- 07Marketing e procura
- 08Dados e indicadores
Resultados do diagnóstico
- Mapa da situação
- Riscos e dependências
- Modelo objetivo
- Prioridades e fases
- Responsabilidades
- Indicadores iniciais
Quando é necessário operar
SES transforma o percurso numa capacidade ecommerce integrada.
A página de fabricantes define o problema e o caminho. Sitelicon Ecommerce Services concretiza equipa, âmbito e sistema de trabalho para assumir responsabilidade coordenada sobre o canal.
Conhecer Sitelicon Ecommerce ServicesPerguntas frequentes
As decisões que mais condicionam a passagem para B2C.
01Vender diretamente gera conflito com distribuidores?+
Pode gerar se o canal nascer sem uma função clara. Proposta, sortido, preços, mercados e convivência devem ser definidos antes.
02É imprescindível criar uma loja própria?+
Nem sempre. Loja própria, marketplaces ou uma combinação respondem a objetivos e níveis de controlo diferentes.
03Podemos começar com um só mercado ou categoria?+
Sim. Um piloto delimitado reduz risco e acelera aprendizagem quando tem hipóteses, indicadores e capacidade de evoluir.
04Pode integrar-se com o nosso ERP e logística?+
Normalmente sim. Primeiro revemos dados, processos, APIs, responsáveis e exceções.
05Quem trata de pedidos, atendimento e devoluções?+
Depende do modelo: fabricante, Sitelicon dentro de SES ou uma combinação coordenada com operadores especializados.
06Como se decidem investimento e prazo?+
A partir do âmbito, preparação do produto, integrações, mercados e capacidade operacional. Não existe uma cifra ou duração universal responsável.
07Podemos usar o canal para internacionalizar?+
Sim, mas cada mercado exige rever procura, fiscalidade, logística, idioma, atendimento, canais e regulamentação.
08E se já tivermos ecommerce?+
O diagnóstico identifica o que funciona e se tecnologia, operação, aquisição, dados ou governo devem evoluir sem substituir tudo.
Fabricantes · De B2B para B2C
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