Canais e distribuidores
Definir onde o canal direto acrescenta valor e como convive com a rede atual.
Fabricantes · De B2B para B2C
Ecommerce D2C para fabricantes: do B2B ao consumidor sem perder o controlo.
Desenhamos, construímos e operamos canais de venda direta ao consumidor que convivem com distribuidores, equipas e sistemas existentes.
2005Experiência tecnológica e ecommerce desde 2005.
24Profissionais para cobrir todo o percurso.
7Países com atividade atual.
B2B→B2CEspecialização em fabricantes tradicionais.
A transição
Como passar de B2B para B2C ou D2C sem comprometer o negócio existente.
A Sitelicon ajuda fabricantes a criar um canal direto combinando estratégia, plataforma ecommerce, integrações com ERP, PIM e CRM, catálogo, logística, atendimento, marketing e dados. O modelo é desenhado para conviver com distribuidores, equipas, sistemas e mercados existentes.
Conflitos habituais
O desafio não está em publicar produtos. Está em coordenar decisões.
Cada tensão afeta várias áreas do negócio. Resolvê-las separadamente costuma transferir o problema de um departamento para outro.
Preços e proposta
Criar uma oferta ao consumidor sem prejudicar margens, marca ou política comercial.
Catálogo e produto
Transformar dados internos em informação completa, coerente e útil para comprar.
ERP, logística e pagamentos
Ligar pedidos, stock, faturação, preparação, transporte, devoluções e pagamentos.
Operação e atendimento
Atribuir responsabilidades para o canal funcionar diariamente e responder ao cliente final.
Procura e conhecimento
Captar, converter e aprender com o consumidor através de dados próprios e decisões partilhadas.
Modelo integrado
Cinco capacidades em torno da mesma relação com o consumidor.
Nem todas são ativadas ao mesmo tempo ou com a mesma intensidade. A arquitetura evita que estratégia, tecnologia e operação evoluam em direções distintas.
Direção
Definir o papel do canal direto e a sua ambição real.
- Objetivos e modelo
- Mercados e canais
- Proposta e prioridades
Tecnologia
Criar uma base ligada ao negócio existente.
- Ecommerce e experiência
- ERP, PIM, CRM e APIs
- Cloud e automação
Operação
Fazer funcionar o canal com processos e responsáveis claros.
- Catálogo e promoções
- Pedidos e logística
- Atendimento e marketplaces
Crescimento
Gerar procura e construir uma relação duradoura.
- SEO + GEO/AIO
- Aquisição e CRM
- Conversão e fidelização
Dados
Transformar atividade digital em aprendizagem empresarial.
- KPIs e analítica
- Power BI e dashboards
- Melhoria contínua
Percurso B2B→B2C
Começar com controlo. Escalar com evidência.
- 01
Compreender
Objetivos, canais, produto, equipas, sistemas, logística, mercados e restrições.
- 02
Desenhar
Modelo objetivo, proposta ao consumidor, âmbito, responsabilidades, indicadores e roteiro.
- 03
Validar
Piloto, categoria, mercado ou canal delimitado para testar hipóteses e resolver fricções reais.
- 04
Construir
Tecnologia, integrações, conteúdos, processos e capacidade operacional necessários.
- 05
Operar e escalar
Execução, aprendizagem e expansão progressiva segundo evidência e capacidade interna.
Decisões antes de ferramentas
O ecommerce não deve impor o modelo de negócio.
A tecnologia é escolhida depois de resolver as questões comerciais e operacionais fundamentais.
Loja própria, marketplace ou ambos?
Depende do objetivo, produto, procura existente e controlo necessário sobre a relação.
Que produtos e mercados primeiro?
Priorizam-se preparação, potencial, restrições e capacidade de aprender com investimento controlado.
Quem opera cada processo?
O modelo define o que mantém o fabricante, o que a Sitelicon pode assumir e o que exige terceiros.
Como convive com o canal tradicional?
Com uma proposta clara, regras comerciais e uma função específica para o canal direto.
Relação direta
Vender é importante. Aprender com o consumidor também.
O canal direto permite observar necessidades, comportamento, recorrência, incidências e resposta à proposta. Esse conhecimento pode melhorar produto, comunicação, serviço e decisões comerciais além do ecommerce.
01Pesquisas e procura
02Comportamento de catálogo
03Conversão e abandono
04Opiniões e incidências
05Recorrência e fidelização
06Mercados e segmentos
Experiência com fabricantes
Experiência com fabricantes, sem métricas inventadas.
Mostramos as marcas com as quais trabalhámos e publicaremos detalhes de cada caso apenas quando o âmbito e os resultados forem autorizados.
Estrella Galicia
Fabricante
Eckes-Granini
Fabricante
Quilosa
Fabricante
Nacon
Fabricante
Abalon
Fabricante
Paco Martínez
Fabricante
Alfasigma
Fabricante
Ortocanis
Fabricante
Referências de clientes
Os nossos clientes contam como é trabalhar com a Sitelicon.
As suas palavras originais, reproduzidas fielmente juntamente com as pessoas e organizações por detrás de cada experiência.
Balmes, J.
01★★★★★5/5HubSpot
Profesional y ameno
«El proceso de implementación fue claro, la formación pertinente y profesional»
Álvaro VacaEstrella Galicia
02«Excelentes profesionales con alta experiencia y conocimientos sobre Amazon y sus diversos modelos de negocio. Trato cercano y tiempos de respuesta cortos.»
Lara Chinarro VeraIngeniera agrónoma · Plantas de Navarra
03«Durante años la página Web de mi empresa estuvo obsoleta, principalmente por la dificultad de encontrar alguien que hiciese una renovación de la Web, pero entendiendo el producto. No nos dimos cuenta de las oportunidades que estábamos perdiendo hasta que hemos comprobado la cantidad de clientes que provienen de la página, y la cantidad de información que se puede ofrecer al potencial cliente para que sepa exactamente el producto que ofrecemos antes de contactarnos.»Diagnóstico inicial
Antes de recomendar uma solução, compreendemos o sistema completo.
A primeira fase organiza perguntas, riscos e prioridades para decidir se convém validar, construir, integrar, operar ou combinar várias linhas.
- 01Objetivos e oportunidade
- 02Canais e política comercial
- 03Catálogo e preparação do produto
- 04Tecnologia e integrações
- 05Logística, atendimento e devoluções
- 06Equipa e capacidade interna
- 07Marketing e procura
- 08Dados e indicadores
Resultados do diagnóstico
- Mapa da situação
- Riscos e dependências
- Modelo objetivo
- Prioridades e fases
- Responsabilidades
- Indicadores iniciais
Quando é necessário operar
SES transforma o percurso numa capacidade ecommerce integrada.
A página de fabricantes define o problema e o caminho. Sitelicon Ecommerce Services concretiza equipa, âmbito e sistema de trabalho para assumir responsabilidade coordenada sobre o canal.
Conhecer Sitelicon Ecommerce ServicesPerguntas frequentes
As decisões que mais condicionam a passagem para B2C.
01Vender diretamente gera conflito com distribuidores?+
Pode gerar se o canal nascer sem uma função clara. Proposta, sortido, preços, mercados e convivência devem ser definidos antes.
02É imprescindível criar uma loja própria?+
Nem sempre. Loja própria, marketplaces ou uma combinação respondem a objetivos e níveis de controlo diferentes.
03Podemos começar com um só mercado ou categoria?+
Sim. Um piloto delimitado reduz risco e acelera aprendizagem quando tem hipóteses, indicadores e capacidade de evoluir.
04Pode integrar-se com o nosso ERP e logística?+
Normalmente sim. Primeiro revemos dados, processos, APIs, responsáveis e exceções.
05Quem trata de pedidos, atendimento e devoluções?+
Depende do modelo: fabricante, Sitelicon dentro de SES ou uma combinação coordenada com operadores especializados.
06Como se decidem investimento e prazo?+
A partir do âmbito, preparação do produto, integrações, mercados e capacidade operacional. Não existe uma cifra ou duração universal responsável.
07Podemos usar o canal para internacionalizar?+
Sim, mas cada mercado exige rever procura, fiscalidade, logística, idioma, atendimento, canais e regulamentação.
08E se já tivermos ecommerce?+
O diagnóstico identifica o que funciona e se tecnologia, operação, aquisição, dados ou governo devem evoluir sem substituir tudo.
Fabricantes · De B2B para B2C
Quer construir uma relação direta com o seu consumidor?
Conte-nos como funciona hoje o negócio e o que pretende alcançar. Começaremos por ordenar o percurso.
Enviar pedido
Comecemos pelo contexto.
Pedimos apenas a informação necessária para compreender e encaminhar corretamente o pedido.
A carregar o formulário seguro…