Gestão manual de encomendas no AliExpress

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Embora o AliExpress esteja apostando muito forte pelo mercado espanhol,A sua recente imersão faz com que ainda se encontre com alguns desafios como a gestão de encomendas. E é que, por agora, o gigante asiático não oferece armazenamento e soluções logísticas do estilo da Amazon FBA, o que significa que os Sellers têm que gerir suas próprias encomendas, escolhendo entre integrá-las da plataforma com algum módulo à loja online do vendedor — já há módulos disponíveis para Prestashop, Magento ou WooCommerce —, ou fazê-lo manualmente ou em lote.

E como as opções em lote ou por módulos são mais simples, neste postVamos nos concentrar em explicar a gestão manual de encomendas, e vamos começar desde o início, ou seja, desde que entra uma notificação de pedido. Vamos a isso:

1. Devemos saber que a notificação de pedido entrará na conta de e-mail principal da conta, com o qual se abre sessão no AliExpress.

2. É importante gerir o mais rapidamente possível, pois isso afetará a performance da conta, e portanto, ao posicionamento da loja no marketplace. Além disso, embora em princípio tenhamos colocado margem de dias de preparação dos pedidos, o melhor é preparar todos os pedidos o mais rapidamente possível, em 2-3 dias máximo, para assim poder chegar aos rácios que exigidos para poder aparecer na página do AliExpress em Espanha, AliExpress PLAZA.

3. Depois de receber o pedido, entramos com email e senha e no topo, em Pedidos.

Pedidos > Todos os pedidos

Quando entre algum pedido aparece assim:

Só teremos de carregar em Enviar e depois adicionar o número de rastreio.

Isto é para comunicar à plataforma do AliExpress que enviámos o pedido ao comprador, é muito importante, pois se não o comunicamos, o AliExpress DEVOLVERÁ o dinheiro da compra ao cliente, embora tenhamos enviado o artigo já.

Também é importante, antes de enviar o pedido,confirmar na plataforma que o próximo botão da imagem inferior segue activo, por «double check» que não excedemos o tempo de gestão de remessas

No Canal do Youtube da AliExpress Universite há recursos que os ajudarão também a entender todo o processo

Cancelações de pedidos, avaliações e disputas.

A gestão de encomendas não termina com a publicação do artigo, Há toda uma casuística aplicada aos processos posteriores que devemos ter em conta.

A primeira coisa a ressaltar é que Podemos ter um cancelamento de um pedido que entrou em nossa conta, Por isso, a SIEMPRE deve estar atento às notificações da plataforma, pois, embora tenhamos os pedidos automatizados através de módulos de Prestashop, Magento… podem chegar notificações da plataforma como cancelamentos ou disputas, que há que responder porque, além de afetar nosso posicionamento e performance como vendedor, podemos perder o montante do produto e do produto.

Recentemente, o AliExpress nos informava de uma nova mudança nas suas políticas de gestão de envios. Em princípio, esta alteração não implica nada mais do que a obrigação de aceitar ou recusar o pedido de cancelamento do pedido dentro das 72 horas após o cliente solicitar o cancelamento, que não será aceite até que o vendedor aceite ou até que passem 72 horas sem que se verifique.

Portanto, se o cliente solicitar o cancelamento e já enviámos o produto, só é necessário rejeitar o cancelamento, indicando o número de seguimento do envio no formulário de rejeição do cancelamento.

Também deve ser tido em conta que, embora o pedido seja feito sem incidentes,É importante avaliar o comprador, para aumentar a avaliação de volta na nossa conta de vendedor, Como estas avaliações encorajarão e ajudarão os clientes a escolherem-nos como vendedores. A isto respeito, assinalar que também podem ser automatizadas mensagens após a compra, pelo que temos muito fácil para manter uma comunicação fluida e eficaz com os nossos clientes. Além disso, responder às avaliações que os nossos compradores oferecem, sejam boas ou ruins, sempre reflete uma imagem de profissionalidade e confiança que os clientes agradecem.

As disputas são os desacordos que podem surgir em qualquer transação. No AliExpress, essas disputas vendedor-comprador, há que gerir no máximo 5 dias (podem ser um mínimo de até 3 dias úteis) porque arriscamos perder o dinheiro das vendas que entrem em disputas, além de, como sempre, perder posicionamento ou que nos fechem a conta se tivermos muitas disputas.

São aspectos posteriores à primeira etapa de gestão de encomendas que há que gerir, pois são fundamentais para nossa performance e nossa imagem de marca.

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