Gestion manuelle des commandes sur AliExpress

Ce contenu fait partie du dossier historique de Sitelicon. Il conserve les informations disponibles à la date de publication; les conditions, les outils et les exigences des plateformes peuvent avoir changé.

Bien qu’AliExpress parie très fort sur le marché espagnol,sa récente immersion reste confrontée à certains défis comme la gestion des commandes. Et c’est que pour l’instant, le géant asiatique n’offre pas de solutions de stockage et de logistique du style Amazon FBA, ce qui signifie que les Vendeurs doivent gérer leurs propres commandes, en choisissant entre les intégrer de la plate-forme avec un module à la boutique en ligne du vendeur - il y a déjà des modules disponibles pour Prestashop, Magento ou WooCommerce -, ou le faire manuellement ou dans beaucoup de cas.

Et comme les options de lot ou de module sont plus simples, dans ce post**Nous allons nous concentrer sur l’explication de la gestion manuelle des commandes.**Et nous commencerons dès le début, c’est-à-dire dès qu’une notification de commande arrivera.

1. Nous devons savoir que la notification de commande va entrer le compte principal de courrier du compte, avec lequel vous vous connecterez dans AliExpress.

2. Il est important de le gérer le plus rapidement possible, car cela affectera la performance du compte, et donc le positionnement du magasin sur le marché. De plus, même si nous avons initialement fixé les délais pour la préparation des commandes, le meilleur est de préparer toutes les commandes le plus tôt possible, en 2-3 jours maximum, afin que nous puissions atteindre les ratios requis pour pouvoir apparaître sur la page AliExpress en Espagne, AliExpress PLAZA.

3. Une fois la commande reçue, nous entrons avec email et mot de passe et en haut, dans l’ordre.

Commandes > Toutes les commandes

Quand un ordre entre en jeu, il apparaît comme ceci:

Il nous suffit d’appuyer sur Envoyer puis d’ajouter le numéro de suivi.

Ceci est d’informer la plateforme AliExpress que nous avons envoyé la commande à l’acheteur, il est très important, car si nous ne la communiquons pas, AliExpress va DEVOLVE l’argent de l’achat au client, même si nous avons déjà envoyé l’article.

Il est également important, avant d’envoyer la commande,confirmer sur la plate-forme que le bouton suivant de l’image inférieure est toujours actif, par “double contrôle” que nous n’avons pas dépassé le temps de la gestion des transports

Dans Chaîne Youtube de l’Université AliExpresset il y a des ressources qui vous aideront également à comprendre tout le processus

Annulations d’ordonnances, d’évaluations et de litiges.

La gestion des commandes ne se termine pas par l’envoi de l’article, Il y a toute une affaire qui s’applique aux processus ultérieurs que nous devons prendre en compte.

La première chose à souligner est que Nous pouvons avoir une annulation d’une commande qui a entré notre compte, Ainsi, vous devez garder un œil sur les notifications de la plateforme, comme si nous avons les commandes automatisées par Prestashop, Magento… modules peuvent obtenir les notifications de la plate-forme comme annulations ou litiges, que vous devez répondre parce que, en plus d’affecter notre positionnement et les performances en tant que vendeur, nous pouvons perdre la quantité du produit et du produit.

Récemment, AliExpress nous a informé d’un nouveau changement dans ses politiques de gestion des transports maritimes. En principe, cette modification ne signifie rien de plus que l’obligation d’accepter ou de rejeter la demande d’annulation de la commande dans les 72 heures suivant la demande d’annulation du client, qui ne seront pas acceptés avant que le vendeur ne l’accepte ou jusqu’à 72 heures sont passées sans qu’il y ait réponse.

Par conséquent, si le client demande l’annulation et que nous avons déjà envoyé le produit, vous devez simplement refuser l’annulation, en indiquant le numéro suivant de l’expédition dans le formulaire de refus d’annulation.

Il convient également de garder à l’esprit que, même si l’ordre est pris sans incident,il est important de valoriser l’acheteur, d’améliorer la réception des notations dans notre compte de vendeur, Comme ces évaluations encourageront et aideront les clients à nous choisir comme vendeurs. A cet égard, notez que les messages peuvent également être automatisés après achat, de sorte que nous avons très facile de maintenir une communication fluide et efficace avec nos clients. En outre, répondre aux évaluations que nos acheteurs nous offrent, qu’ils sont bons ou mauvais, reflète toujours une image de professionnalisme et de confiance que les clients apprécient.

Les différends sont les désaccords qui peuvent survenir dans toute transaction. Dans AliExpress, ces litiges de vente - acheteur, vous devez les gérer dans un maximum de 5 jours (peut être un minimum de 3 jours ouvrables) parce que nous risquons de perdre l’argent des ventes qui entrent en litige, comme toujours, perdre positionnement ou fermer le compte si nous avons de nombreux litiges.

Ce sont des aspects après la première étape de la gestion de l’ordre qui doivent être gérés car ils sont fondamentaux pour notre performance et notre image de marque.

• Je suis désolé.

Dans Sitelicon Services de commerce électronique Nous avons travaillé avec AliExpress Depuis son arrivée en Espagne (comme point de vente neuronal en Europe), nous avons travaillé avec des dizaines de vendeurs et des milliers de produits pour développer ce point de vente très essentiel. Nous en avons fait partie depuis sa création même de la Réseau de mentors AliExpress.