Desenhando para o utilizador: experiência do utilizador

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Contexto

UX (user experience) ou experiência de utilizador em espanhol, é um termo que ganhou cada vez mais relevância no universo online. Refere-se ao grau de satisfação que um visitante percebe quando visita seu site. Melhorar a experiência de utilizador de uma web implica torná-la mais acessível, intuitiva, rápida, segura, consistente, dinâmica, atraente, novedose…

Um dos fatores que mais influenciam a experiência do utilizador é a usabilidade web. Por exemplo, se o seu site for uma loja online, podemos dizer que a usabilidade é boa se uma pessoa pode comprar em si um produto que deseja com o mínimo esforço. Melhorar a usabilidade reduz o trabalho que o utilizador deve fazer para alcançar o objetivo e os erros que possa cometer, e, portanto, aumenta o grau de satisfação dos utilizadores, melhora a imagem e prestígio do seu site, e isso pode traduzir-se em um aumento das conversões.

Embora haja outros aspectos que também condicionam a experiência de utilizador, como a identidade corporativa, o contexto, etc., vamos comentar como a usabilidade do seu site pode ser melhorada.

1-BJECTIVOS E PERSONAS

Embora pareça algo óbvio, é muito importante concretizar qual é o objetivo do seu website e de quem vai dirigido. Esta é a base que marcará tudo o resto. Quem serão os utilizadores do meu site?, quais conhecimentos têm?, o que precisam e o que lhes pode oferecer?, em que contexto se movem?… Lembre-se sempre que a usabilidade tem que ver com as pessoas e todas essas informações são vitais para melhorar a forma como você lhes apresenta o seu site.

2- JERARQUIA, NAVEGAÇÃO, ESTÁNDARES

O objetivo é torná-lo fácil. Os utilizadores da internet empregam muito pouco tempo em dar uma olhada no seu site e decidir se gostam. Se não encontrarem rapidamente o que procuram, vão embora. Por isso, é tão importante que exista uma estrutura coerente, um mapa web bem hierarquizado, e dentro de cada página, destacar corretamente os elementos importantes.

A navegação deve ser clara e orientada para o utilizador para o que procura. Os menus, ligações, botões e qualquer outro item de navegação devem ser facilmente identificados.

Seguir os padrões Web existentes facilitam que cada item seja identificado corretamente. Por exemplo, a grande maioria dos utilizadores já aprenderam a interpretar que uma cajita com uma lupa é um buscador, que o logo da web geralmente se encontra acima da esquerda, ou que uma palavra sublinhada, certamente será um link.

3- DISEÑO VISUAL

A Legibilidade é tudo o que é anterior se o conteúdo não for bem visível. É conveniente usar poucas tipografias (1 ou 2 em uma web), e ter certeza de que têm um tamanho suficientemente grande, um interlineado holgado e um contraste alto com o fundo.

Também é preciso usar a cor de forma inteligente e criar uma paleta adequada para cada caso. As imagens devem fornecer valor e estar equilibradas dentro da página. Os ícones oferecem informações de uma vista de olhos. As pequenas animações enfatizam algumas interações. A disposição geral deve ser harmoniosa…

Tudo isso influencia a percepção geral da web. A beleza também é importante para que os utilizadores se sintam confortáveis e encontrem agradáveis navegar pela web.

4- FUNCIONALIDADE

Estrutura e design são a parte visível, mas a usabilidade também é funcionalidade: uma carga rápida; ligações que o levam ao local previsto; que o buscador encontre os resultados esperados, ou que ofereça alternativas se não houver resultados; que o formulário devolva uma resposta confirmando a sua correta remessa; que um acesso te da opção de recuperar a sua senha se você esqueceu… e que tudo isso funcione igual de bem em qualquer dispositivo.

5- MEDIR, ANALIZAR, MELHORAR

O processo não termina no desenho. Para verificar se o seu site é utilizável, os resultados devem ser medidos: o site é que os objetivos para os quais foi criado?. Você também pode fazer testes de usabilidade, para ver quais partes do seu site pode melhorar.

E, por último, a web deve ser mantida atualizada. A Internet evolui, os dispositivos evoluem e o seu site deve ser adaptado às mudanças para não ficar para trás. Sem esquecer que tudo isso é feito por e para os utilizadores. Para as pessoas.