Macaronésia: aprendizagem, erros e acertos

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Macaronesia Suncare encarrega o Sitelicon Ecommerce Services o desenvolvimento do negócio de venda online na distribuição de seus produtos de Aloe Vera Canario, Tabaiba Aloe.

Fase 0 (último trimestre de 2014)

Objectivo

Antes de começar com uma fase de desenvolvimento estratégico de vendas e tráfego, é necessário dispor de um site de venda online do produto. Para isso, é responsável pelo Sitelicon Ecommerce Services o desenvolvimento de uma loja online à medida sob o domínio de vendas. www.macaronesiasuncare.com.

Desenvolvimento

Desenvolve-se um projeto do nosso produto Kunuh.com específico para Macau. desenvolve-se uma loja em quatro línguas, com venda internacional centrada na Europa, em 28 países, especificamente e pagamentos através de cartão bancário, Paypal e transferência bancária.

Resultado

Desde dezembro de 2014 está operacional o domínio www.macaronesiasuncare.com com os produtos de Tabaiba Aloe disponíveis à venda internacional.

O que aprendemos?

Por agora, o processo de aprendizagem aqui foi limitado. Ainda não temos comportamento real com utilizadores reais, pelo que neste ponto continuamos a desenvolver sobre as abordagens iniciais.

Fase 1 (primeiros 10 meses de 2015)

Objectivo

O primeiro objetivo estratégico que temos uma vez que desenvolvemos um ponto de venda online é demonstrar a hipótese de valor do projeto; o produto de Tabaiba Aloe é desejado por alguns utilizadores, desejam comprá-lo e o compram efetivamente nos preços e condições que são oferecidos. Parece uma obviedade, mas a realidade é que além de qualquer estudo ou análise de mercado, em Sitelicon Ecommerce Services sempre defendemos a necessidade de demonstrar que o produto é realmente vendido mesmo em quantidades reduzidas.

Desenvolvimento

Para demonstrar esta hipótese, precisamos de levar tráfego de qualidade à web. Sabemos que o produto tem interesse em sua venda offline, tanto nacional como internacional. Mas não temos ainda a segmentação correta, nem uma base de dados de utilizadores com quem contatar ou um orçamento importante.

Por conseguinte, propomos uma estratégia inicial baseada no desenvolvimento de ações muito concretas e pontuais em redes sociais, especialmente no Facebook, embora também se trabalha desde o Twitter. E uma primeira campanha do Google AdWords com um investimento muito controlado.

Resultado

As primeiras vendas, com resultado positivo e boa experiência dos utilizadores, começam a ter uma base de dados de utilizadores registrados e seguidores no Facebook. Mas, sobretudo, temos uma loja online que já tem validada a hipótese de valor (o produto interessa aos utilizadores, querem comprá-lo e quer consumir-o nas condições e preços oferecidos) bem como a hipótese de crescimento inicial (pequenas ações pontuais estão gerando crescimento em vendas, da mão do seu próprio posicionamento natural e inercia).

O que aprendemos?

Ações muito específicas do Facebook com diferentes segmentações e orçamentos muito reduzidos estavam gerando bons resultados.

O Google AdWords não estava a funcionar como queremos inicialmente. Entramos em contato com a nossa equipa atribuída ao Sitelicon dentro do Google Partners para que revejam a conta e nos ajudem na abordagem estratégica.

Nós tínhamos vendas ainda reduzidas, pelo que poderíamos tirar muitas conclusões. Mas não tínhamos um diferencial claro de vendas no exterior como esperávamos.

Necessitávamos aumentar o tráfego com um investimento ainda muito reduzido, já que não havia capacidade de investimento extra.

Fase 2 (Outubro de 2015 até dezembro de 2016)

Objectivo

A estratégia baseia-se em realizar múltiplos testes de acções possíveis de captação de tráfego e de abertura de novos pontos de venda, para que possamos analisar as acções e os pontos de venda de interesse máximo e, assim, colocar novas fases mais focalizadas.

Desenvolvimento

As acções são desenvolvidas em dois planos. Por um lado, as acções para aumentar o tráfego na Web macaronesiasuncare.com. Em particular:

Campanha do Google AdWords

Desenvolvimento de redes sociais centrados no Facebook

Alta em Shopalike

Alta no grupo LeGuide: Mercamania, Ciao, Pikengo, Dooyoo

Alta em Solostocks

Alta em Shopmania

Desenvolvimento de uma campanha permanente de e-mail marketing, com duas remessas mensais a dois segmentações, uma nacional e outra internacional em inglês.

Por outro lado, novos pontos de venda disponíveis online para o produto são desenvolvidos.

Abertura da conta da Amazon EU5 para colocar à venda os produtos.

Abertura de conta de eBay Espanha.

Desenvolvimento de uma nova web apenas para a marca do produto com venda online, tabaibaaloe.com

Abertura de Rakuten Espanha (até que o fecharam)

Resultados

Aumentam as vendas dos produtos de forma global. Especialmente na Amazon. A nova loja online vende o mesmo que a loja atual.

Cerca de 48% na facturação de 2016 contra 2015 E em aumento, o 4T crescimento diferencial é de 67%.

Temos duas lojas online para venda, Amazon EU5 aberto e com permissões em categorias especiais de beleza. Também temos a marca Tabaiba e Tabaibaaloe registradas no registo de marcas da Amazon e fizemos um primeiro experimento de FBA (logística da Amazon) com dados muito positivos. Por último, temos opiniões e estrelas como vendedores, muito positivas.

Também estamos abertos em eBay e em outros comparadores e agregadores.

O que aprendemos?

Que as despesas de envio são a principal rejeição à compra e devemos baixar.

A Amazon tem um potencial de crescimento não desenvolvido em que devemos nos concentrar. Especialmente com sua gestão logística FBA.

A Alemanha é o principal mercado de vendas.

Não temos orçamento para continuar com o Google AdWords até conseguirmos aumentar as vendas e aumentar a percentagem de lucro.

Fase 3 (fase atual, levantada de janeiro 2017 a janeiro 2018)

Objectivo

No final de 2016, uma nova fase de desenvolvimento de negócios é lançada e replantar a estratégia de crescimento com base no que aprendemos.

Nesta nova fase de desenvolvimento, a tendência de crescimento que temos até agora com base nos pilares fortes da aprendizagem que temos com o projecto é aumentada. Também se coloca a percentagem de lucro final que está a ser obtida do projecto e a conseguir aumentar o investimento em marketing sobre a própria facturação sem necessidade de investimento extra.

Desenvolvimento

Envio de todo o stock de produto para a Amazon através de seu serviço de gestão logística FBA, o que nos permite reduzir os custos de entrega e o tempo. Reduímos em quatro vezes o custo logístico e passamos de quatro cinco dias de entrega a cerca de 24 – 48 horas. Além de mostrar-se os produtos como a Amazon Prime.

Desenvolvimento de campanha do Facebook Ads especialmente centrada na Alemanha.

Desenvolvimento de campanha de e-mail marketing com três segmentações, nacional, outra para os países germanoparlantes (o cliente principal objetivo) e outra internacional em inglês.

Estamos atualmente em desenvolvimento… nós precisamos desenvolver eBay em toda a Europa, abrir a Amazon USA e o Japão, continuar a desenvolver campanhas de redes sociais, começar com o Instagram, desenvolver e-mail marketing por países… e tudo o que vamos desenvolvendo e aprendendo no dia a dia.

Onde estamos agora?

O gráfico seguinte mostra onde estamos agora mesmo. Orgulhosos em Sitelicon Ecommerce Services de estar conseguindo após tantos meses de trabalho, de esforço e de aprendizagem a tão desejada curva de crescimento.

Publicado na revista número 12 de Observatório Ecommerce