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×SiteliconCaso de cliente / NACON España
Consultoría de procesos, software a medida y una IA que acompaña al equipo. Así planteamos la transformación de la gestión de garantías de NACON España.
Primero simplificar.
Después automatizar.
01 / El reto
Una garantía puede parecer un trámite. Pero detrás hay documentación, decisiones, comunicación con el cliente y una operación que debe llegar hasta el cierre.
En 2024, NACON España trabajaba con un proceso manual: recepción, revisión, validación, decisión, reposición y cierre. En ese ejercicio se atendieron 205 casos, con un plazo medio de resolución por caso superior a seis semanas.
Los errores de captura, la falta de trazabilidad y los tiempos de espera hacían necesario revisar el conjunto. El objetivo era reducir la carga operativa y mejorar el control de cada expediente, sin perder la supervisión de las decisiones importantes.
La idea que guía el proyecto
«No empezamos por la IA.
Empezamos por entender el proceso.»
Enfoque de Sitelicon para el proyecto NACON
02 / La transformación
La mejora del proceso y el despliegue tecnológico son dos etapas distintas. Esa secuencia explica el proyecto y permite atribuir sus resultados con rigor.
Una gestión manual con revisiones, validaciones y reposiciones que dependían de la intervención del equipo en cada etapa.
Sitelicon asume la gestión externa y revisa el flujo completo para eliminar pasos, excepciones y decisiones innecesarias.
El proceso optimizado se traslada a una solución a medida con reglas de negocio, IA generativa y supervisión humana.
La gestión se apoya en la plataforma y en el seguimiento de indicadores. Las cifras de cierre del ejercicio siguen siendo previsiones.
03 / La solución
La plataforma combina automatización y asistencia inteligente. Las reglas de negocio mantienen el control del proceso; la IA ayuda con la información desestructurada y la preparación de respuestas.
Producto, factura, descripción de la incidencia y evidencias aportadas por el usuario.
Validaciones, estados y condiciones definidos para mantener criterios consistentes.
Interpretación de texto, apoyo a la clasificación y preparación de respuestas.
Tratamiento de excepciones, aprobaciones necesarias y control administrativo.
Arquitectura del proceso de gestión de garantías. No representa una decisión automática de la IA sobre el derecho de garantía.
La experiencia del usuario
El formulario acompaña al usuario en la selección del producto y la aportación de factura, fotografías, vídeos y detalles de la incidencia. La información se reúne para facilitar su revisión y seguimiento.
Información reunida → validación → seguimiento
04 / Visibilidad y seguimiento
El proyecto incorpora un panel de Power BI para consultar la actividad y analizar la evolución de la operación.
Solicitudes, estados, productos e incidencias se convierten en información para el equipo. El seguimiento permite identificar patrones y orientar las siguientes mejoras del proceso.
05 / El impacto
La reorganización de 2025 redujo el coste anual de referencia. Con la plataforma en funcionamiento, el nuevo modelo contempla 7.500 € anuales de mercancía y coste humano.
2024 → 2025 / Evolución del coste anual
≈63%La mejora corresponde a la fase de reorganización del proceso. No se atribuye íntegramente a la IA: la plataforma se puso en producción en diciembre de 2025.
La métrica refleja la cantidad de casos que el equipo debe atender. Su evolución se analiza junto con el coste y el tiempo de resolución.
Agilidad en la gestión
El tiempo medio de resolución por caso pasa de más de seis semanas a menos de tres semanas.
Escenario presupuestario / no ahorro realizado
El presupuesto del modelo anterior a cinco años es de 190.000 €. El presupuesto previsto del nuevo modelo es de 80.000 €, incluyendo la plataforma.
El nuevo modelo contempla 1.500 € de mercancía y 6.000 € de coste humano al año. Este desglose no debe confundirse con el presupuesto completo a cinco años, que incluye la plataforma.
Las cifras de cierre de 2026 siguen presentándose como previsiones, no como un ejercicio cerrado.
Un proyecto, varias capacidades
Entender la operación y rediseñar el proceso.
Convertir el proceso en una herramienta de trabajo.
Reducir tareas manuales y coordinar el flujo.
Aplicar IA donde la información exige flexibilidad.
Dar visibilidad a la actividad y sus resultados.
¿Y en tu empresa?
Analizamos el proceso y diseñamos una solución que combina software a medida, automatización e IA, con reglas claras y supervisión humana.
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